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書籍の説明
- ファイル名: Download 「顧客消滅」時代のマーケティング ファンから始まる「売れるしくみ」の作り方 (PHPビジネス新書) 無料のPDF.pdf
- ISBN : 53498493
- リリース日 : 17 1月 2020
- ページ数 : 80 ページ
- 著者 : 小阪 裕司
- 作成者情報 : 小阪 裕司
- エディター : 独立した出版社
書籍の説明
商品の説明
出版社からのコメント
序─2020年4月、顧客が消えた
【第1章】「顧客消滅」時代のマーケティングとは
●1・1 コロナショックは世の中をどう変えたのか
人が戻らなかったのは「無意識の選別」/人々が買わなくなったのは「中途半端なもの」
●1・2 あの店が「コロナショック」でも売上を増やせた理由
4月に「前年比150%」を達成した高級レストラン/フローでなくストックの顧客を持っているか
●1・3 「心が豊かになる」ビジネスにとって、今はチャンスである
1日で数百万円の服を買った女性が語った「ある事情」/「GoTo」はモルヒネである
●1・4 BtoBビジネスも「フローからストック」へ
BtoB企業を支えるのも、結局は「最終顧客」だ/観光客が消滅。そのとき、老舗が仕掛けたある施策とは?
●1・5 マス・マーケティングの限界─「マスク」と『鬼滅の刃』から見えること
『鬼滅の刃』の不思議─なぜ、あれだけ「クセが強い」作品がヒットしたのか/人口8万人の街で、1万人のファンを持つハンバーグ店
【第2章】「ファンダム」をどう作るか─「顧客消滅時代のマーケティング」実践編
●2・1 すべての活動は「顧客リスト」から始まる
墓石店が「顧客リスト」! ?/過去の顧客リストが「打ち出の小づち」になるとき
●2・2「ファンダム」をどう作るか
ファンコミュニティの育成はどんな組織にとっても急務/「自分」を語れ! ─自己開示は威力抜群
【第3章】BtoBビジネスも「ファンダム」がカギを握る
●3・1 取引先をファンにせよ─BtoBも結局「人」で決まる
自己開示で営業担当者がアイドル化! ?/「一緒に学んでいく」姿勢がファンダムを作る/協力会社もファンにしてしまう
●3・2 商品開発の在り方が変わる─顧客を知らずして、モノは作れない
インタビューでは聞き出せない「本音」を引き出すコツ/顧客への投資は、研究開発よりも確実! ?
【第4章】感性と価値で創られる市場とは
●4・1 コロナ禍は「自分たちの提供価値は何か」を見直す絶好の機会
フローが途切れたときこそ、「自分たちの提供価値」を見直すチャンス/消えた観光客。そして見えてきた「本当の顧客」
●4・2 ミッション探しとビジネスは同時並行で
まずは始める。ミッションはお客さんが教えてくれる/売れ続ける店の二つの特徴─ブーム型は燃え尽きる
【第5章】組織を変える、自分を変える
●5・1 ガチガチに硬直化した「人と組織」を変える
変革の三段階─ポイントは「解凍」にあり/「なかなか動けない人」を動かす、とっておきの方法とは?
●5・2 自分の価値を高めるために
自分を変えるためにも「場」につかれ/「事例」はあなたの燃料となる
●5・3 磨くべき四つの感性とは?
「部分ではなく、システム全体を見る」/「因果全体を見る」
【終章】アフターコロナ時代に必要なもの
著者について
小阪裕司(こさか・ゆうじ)
オラクルひと・しくみ研究所代表。博士(情報学)。九州大学非常勤講師、日本感性工学会理事。
山口大学人文学部卒業(専攻は美学)。1992年オラクルひと・しくみ研究所を設立。「感性と行動の科学」をもとにしたビジネス理論と実践手法を研究・開発し、2000年からその実践企業の会であるワクワク系マーケティング実践会を主宰。現在、全都道府県・海外から約1500社が参加。約20年に渡る活動で、1万件以上の成果実例を生み出している。近年は研究にも注力し、2011年工学院大学大学院博士後期課程修了、博士(情報学)の学位を取得。学術研究と現場実践を合わせ持った独自の活動は多方面から高い評価を得、産官学にまたがり、年間数多くの講演・講義も行う。2017年からは、この理論と実践手法を全国の企業に広める事業が経済産業省の認定を受けている。
『日経MJ』紙に14年に渡りコラム「招客招福の法則」を連載した他、著書は『「買いたい! 」のスイッチを押す方法』(角川書店)、『「感性」のマーケティング』(PHP研究所)、『価値創造の思考法』(東洋経済新報社)など多数。
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